Правила рассмотрения
жалоб и апелляций на решения органа по сертификации
1. Общие положения
1.1. Настоящая правила устанавливают основные требования и процедуру
рассмотрения жалоб, претензий и апелляций заявителя по вопросом проведения
работ по подтверждению соответствия продукции требованиям Технических
регламентов, а также на действия сотрудников органа по сертификации.
1.2. Орган по сертификации беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы,
претензии и апелляции заявителя и принять мотивированное решение.
1.3. Заявитель информируется о порядке рассмотрения жалоб, претензий и
апелляций.
2. Поступление жалоб, претензий и апелляций
2.1 Жалобы, претензии и апелляция принимается для рассмотрения в письменном
виде. В исключительных случаях, возможно рассмотрение устных жалоб и
претензий.
К жалобам, претензиям и апелляции заявитель обязан приложить документы,
подтверждающие обоснованность его заявления.
2.1. Регистрация и рассмотрение жалоб, претензий и апелляций происходит в
следующей последовательности:
-регистрация жалобы (претензии, апелляции);
Ознакомление руководства ОС ООО "НЦТД" с рекламацией;
-назначение эксперта, не причастного к жалобе, и срока ее рассмотрения;
-рассмотрение жалобы назначенным лицом;
-анализ и принятие решения об удовлетворении или неудовлетворении жалобы;
-документальное оформление решения;
-информирование о принятом решении заявителя.
2.2. В случае, если заявитель не согласен с принятым решением, он вправе
направить апелляцию в Координационный совет.
3. Правила рассмотрения апелляций.
3.1. Заявитель, несогласный с принятыми решениями и/или при наличии претензий
к действиям сотрудников ОС, имеет право обратиться к руководителю ОС с
жалобой, претензией или апелляцией в течение месяца по получению
соответствующего документа от ОС или проведения соответствующих работ (при
формировании жалобы на действие сотрудников ОС).
Жалобы, претензии и апелляция принимается для рассмотрения в письменном виде.
В исключительных случаях, возможно рассмотрение устных жалоб и
претензий.
К жалобам, претензиям и апелляции заявитель обязан приложить документы,
подтверждающие обоснованность его заявления.
3.2. Жалобы, претензии и апелляции по вопросам, связанным процедурами и
формами документов, установленными в правовых и нормативных документах
Российской Федерации или организационно-методических документах
аккредитующего органа, Орган сертификации не рассматривает.
3.3. Жалобы, претензии и апелляции рассматривается Координационным советом в
течение 14 дней с момента их поступления. О принятом решении извещается
заявитель в письменном виде.
3.4. Если заявитель не удовлетворен решением, принятым Координационным
советом , то он может подать апелляцию в Росаккредитацию в установленном
порядке, или обратиться в суд.
3.5. Решение Росаккредитации по жалобам заявителей является обязательным для
выполнения ОС, но может быть обжаловано в соответствии с действующим в
Российской Федерации порядке.
