EngRus
8 (831)
434 31 85
info@nctdec.com

Положение
о комиссии поапелляция, претензиям (жалобам)

В соответствии с системой менеджмента качества (далее – СМК), действующей в ИЦ ООО «НЦТД», Заявитель, получивший отказ в проведении работ по оценке соответствия лифтов или не согласный с другими действиями специалистов, возникающими в процессе проведения испытаний лифтов для целей оценки соответствия, обращается к руководству ИЦ с претензией (жалобой) или апелляцией.

Претензия (жалоба) - выражение неудовлетворенности качеством выполненных работ ИЦ заявителем с ожиданием ответа.

Примеры: несогласие с результатами оценки соответствия, с действиями специалистов по оценке соответствия требованиям безопасности, претензия по соблюдению сроков оказания услуг и т.д.

Апелляция - несогласие заявителя с решением ИЦ.

1. При возникновении спорных вопросов в случае несогласия заявителя с результатами оценки соответствия лифтов, их испытаний, заявитель имеет право направить в ИЦ претензию (жалобу) , апелляцию (далее – апелляцию).

2. Претензия или апелляция подается в письменной форме и подписывается заявителем, а также может направляться по почте или вручается лично.

3. Претензия или апелляция регистрируется в ИЦ в журнале регистрации жалоб и апелляций и направляется на рассмотрение руководителю ИЦ, который определяет лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению.

4. Подготовка включает в себя получение необходимой информации и подготовку предложений по проведению дополнительных мероприятий (при необходимости) и составу заседания комиссии (если руководителем ИЦ принимается решение о рассмотрении апелляции на заседании комиссии).

5.Руководитель ИЦ рассматривает претензию, апелляцию (при необходимости - с привлечением специалистов ИЦи выносит решение. Если принимается решение о рассмотрении апелляции на заседании комиссии - руководитель ИЦ определяет дату и состав комиссии.

6. Рассмотрение претензии, апелляции на заседании комиссии может проходить как в присутствии заявителя, так и без него. Если принято решение о приглашении заявителя на заседание комиссии, ИЦ уведомляет его в письменной форме не менее чем за 5 дней до даты рассмотрения апелляции.

7. Рассмотрение претензий и апелляций как руководителем ИЦ с привлечением специалистов ИЦ, так и на заседании комиссии оформляется протоколом.

8. В ходе рассмотрения претензий, апелляции может быть установлена необходимость получения дополнительных материалов или проведения мероприятий. В этом случае комиссия может собираться повторно.

9. Окончательное решение по претензии и апелляции принимает председатель комиссии с учетом результатов рассмотрения апелляции.

10. Решение должно содержать:

  • -при полном или частичном удовлетворении апелляции – срок и способ ее удовлетворения;
  • -при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции – причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
  • -при необходимости перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.

11. Решение по апелляции направляется заявителю в письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.

12. ИЦ после рассмотрения апелляции при необходимости или по просьбе заявителя возвращает ему подлинники представленных документов, в ИЦ остаются заверенные ИЦ копии, а также 2-й экземпляр решения.

13. Срок рассмотрения апелляции – не более 1 месяца со дня регистрации апелляции в ИЦ.

14. При необходимости проведения дополнительных мероприятий для принятия решения по апелляции (испытаний, обследований), ИЦ официально информирует об этом заявителя.

15.Решение комиссии по апелляциям ИЦ ООО «НЦТД» может быть обжаловано в Комиссии по апелляциям ФСА.



© 2012 Нижегородский центр технической диагностики экспертизы и сертификации
603000, г.Нижний Новгород, ул. Ярославская, дом 4, тел. (831) 421-78-62
создание сайта и хостинг